Actualizado: julio 2026
CANCELACIONES
La cancelación del pedido solo aplica antes de que ecare.com.mx envíe tu pedido a paquetería. Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no es posible cancelarlo bajo ninguna circunstancia.
Importante: una vez enviado el pedido, el cliente deberá esperar a recibirlo. No existe ninguna acción disponible (ni cancelación ni devolución) mientras el paquete está en tránsito — se debe esperar la entrega completa antes de que aplique cualquier proceso de cambio o devolución, y estos solo proceden en el caso específico descrito en la sección de Cambios y Devoluciones (error o defecto atribuible a ecare.com.mx). Si un cliente pregunta si puede cancelar o hacer algo mientras su pedido va en camino, la respuesta siempre es: hay que esperar a que le llegue.
El costo del envío no podrá ser reembolsado en ningún caso.
La cancelación se solicitará por medio de un correo a info@ecare.com.mx, exponiendo las razones y solicitando la cancelación.
La marca se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando no haya stock de los artículos o por causas externas a la responsabilidad de la propia marca, sin que esto implique algún tipo de responsabilidad para la marca o el personal que la represente.
Una vez cancelado el pedido, iniciaremos el proceso de reembolso por el mismo método de pago que usaste en la compra, en un plazo de 15 días hábiles.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Debido a que nuestros productos son frágiles y a la complejidad logística que implica el manejo de este tipo de mercancía, una vez que el pedido ha sido recibido, no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo en el caso descrito a continuación.
Si el problema es atribuible a ecare.com.mx (por ejemplo, si se envió un producto erróneo o defectuoso), sí procede el cambio: escríbenos a info@ecare.com.mx detallando la problemática para que sea evaluada conforme a nuestras políticas. En este caso, ecare.com.mx cubrirá el costo de envío y devolución.
Para devolver la mercancía, el cliente deberá solicitar una guía a la siguiente dirección:
FORTALEZA APEX
Avenida San Fernando 533 L14A, Col. Jardines de las Lomas, Colima, Colima, C.P. 28014
Tel. 33 3199 5192
El plazo para recibir la mercancía de reemplazo es de aproximadamente 15 días hábiles a partir de la recepción del paquete original en las instalaciones de ECARE (Fortaleza Apex).
No aplican cambios ni devoluciones en mercancía dañada, usada, modificada y/o maltratada por uso indebido.
TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA REEMBOLSO
En caso de devolución, el reembolso se hará por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo no mayor a 15 días hábiles posteriores a que ecare.com.mx notifique la confirmación de la devolución. Este plazo puede variar según las políticas propias de cada plataforma o institución bancaria involucrada.
ENVÍO DE PRODUCTOS
ECARE realiza los envíos a través de paquetería, por lo que la entrega de tu pedido puede variar entre 3 y 5 días hábiles, en función de la programación disponible y la accesibilidad del destino.
El costo del envío se calcula según el peso del pedido al finalizar la compra.
El tiempo de entrega inicia al día hábil siguiente de la confirmación del pago, la cual te será notificada por correo electrónico a través de info@ecare.com.mx.
Si el pedido está conformado por más de una caja o artículo, la empresa se reserva el derecho de enviarlo en paquetes diferentes, con distintos números de guía. Para cualquier duda, contáctanos por correo a info@ecare.com.mx o por teléfono al (33) 3199 5192, de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 horas.
Al momento de la entrega, se le solicitará a la persona que reciba la mercancía una copia de identificación oficial vigente (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o cédula profesional) para comprobar su identidad, así como confirmar la entrega del producto.
MÉTODOS DE PAGO
Aceptamos pago mediante los métodos disponibles en el checkout de ecare.com.mx, así como transferencia bancaria o depósito directo a nuestra cuenta, con atención personalizada para coordinar este método.
DISPOSICIONES GENERALES
Precio y pago
Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total al momento de confirmar la compra.
Facturación
En caso de requerir factura por el importe total de tus compras, es necesario enviar un correo a info@ecare.com.mx a más tardar 15 días naturales a partir de la confirmación de tu pedido, proporcionando tu número de orden y tus datos fiscales (nombre o razón social, RFC, domicilio fiscal completo, teléfono y correo electrónico). La factura será enviada a tu correo electrónico.
