Actualizado: julio 2026

• Nuestro servicio de envíos se encuentra disponible únicamente en México. Por ningún motivo se realizan envíos internacionales.
• Costo de envío y descuentos por volumen de compra:
  

  Monto de compra	Costo de envío	Descuento adicional
  Menor a $699	$49	—
  $699 – $1,499	Gratis	—
  $1,500 – $2,999	Gratis	5% sobre el pedido
  $3,000 – $4,999	Gratis	10% sobre el pedido
  $5,000 – $7,999	Gratis	15% sobre el pedido
  $8,000 o más	Gratis	20% sobre el pedido

• El tiempo de entrega será de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de que se ha confirmado el importe completo de la compra. En casos excepcionales la entrega puede extenderse hasta 10 días hábiles.
• Todas las órdenes de compra confirmadas serán despachadas al día hábil siguiente. Las entregas se realizan únicamente en días hábiles.
• Recibirás el número de guía para rastrear tu pedido en un plazo máximo de 48 horas, enviado por correo electrónico o WhatsApp. Junto con la guía te enviaremos fotografías del empaque original para que tengas referencia visual antes de recibir tu paquete.
• En caso de que la paquetería no llegue hasta la localidad solicitada, el paquete será depositado en la sucursal de paquetería más cercana.
• Si no se encuentra nadie para recibir el paquete en la primera ni en la segunda visita, el paquete quedará en la sucursal de paquetería más cercana por 3 días hábiles. Si no es reclamado en ese plazo, será devuelto al almacén de eCare y el cliente deberá cubrir el costo de la devolución.
• Todos los productos serán empacados sin ningún costo extra.
• eCare se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente un pedido cuando no existan opciones viables para la entrega en el domicilio proporcionado, ya sea por limitaciones de cobertura de la paquetería o por causas ajenas a nuestra responsabilidad. En caso de cancelación bajo este supuesto, se iniciará de inmediato el proceso de reembolso por el importe pagado.

⚠️ Cómo recibir tu paquete correctamente

Este paso es muy importante para proteger tu pedido:

1. Antes de firmar o aceptar la entrega, revisa que el paquete no llegue golpeado, manipulado, abierto o con chorreos. Compara el estado del paquete con las fotografías del empaque original que te enviamos.
2. Si notas algo irregular: no recibas el paquete y solicita a la mensajería que lo regrese. Notifica de inmediato a tu asesor de eCare.
3. Si la paquetería se niega a llevarlo de regreso: toma fotografías por todos los lados del paquete, incluyendo un acercamiento claro a la guía de rastreo, y notifica de inmediato a tu asesor.

Reporte de defectos

• Al momento de recibir el producto, el usuario está obligado a revisarlo. Tienes 5 días hábiles a partir de la recepción para reportar defectos de fábrica o producto que no se encuentre en perfectas condiciones, escribiendo a info@ecare.com.mx o contactando directamente a tu asesor.

Facturación

• Si requieres factura, indícalo al momento de realizar tu pedido o dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación de la compra, proporcionando tus datos fiscales completos (razón social, RFC, domicilio fiscal y correo electrónico). Pasado ese plazo no será posible emitir factura.

Cualquier duda respecto al servicio de envíos, escríbenos a info@ecare.com.mx.